10 Gründe warum ein ScrumMaster Mimik lesen können sollte

Es gibt viele Gründe warum das Erkennen von Mimik äußerst wertvoll ist. Zum einen weil sich jeder über Jahre sein eigenes Alphabet zurechtlegt, unabhängig davon ob die Buchstaben auch richtig zugeordnet sind. Zum anderen führt ein ScrumMaster durch viele Meetings mit hoher Intensität wie Reviews, Retrospektiven oder Dailies, hierbei die Signale richtig zuordnen zu können ist sehr wertvoll.

  1. Weil wir Mimik oft falsch interpretieren und niemand der traurig ist hören möchte, dass er sich ärgert.
  2. Weil wir unausgesprochene Einwände erkennen und damit erst behandeln können.
  3. Weil wir Emotionen wie Angst rechtzeitig erkennen und damit situativ schnell eingreifen können.
  4. Weil wir das Stress-Level unserer Team-Mitglieder durch Erkennen und Umleiten der Kommunikation senken können.
  5. Weil wir Widerstand erkennen noch bevor er ausgesprochen wird.
  6. Weil ScrumMaster gute Beobachter sein sollten.
  7. Weil wir auf der Tonebene nicht immer Antworten auf unsere Fragen bekommen.
  8. Weil Interaktion zwischen Team-Mitgliedern häufig non-verbal abläuft.
  9. Weil wir destruktive Signale schon wahrnehmen können bevor Aktionen geschehen.
  10. Weil wir Begeisterung (echte Freude) von sozial erwünschtem Verhalten (soziales Lächeln) unterscheiden können.

Erfahrung aus der Praxis

Punkt 10, Situation Review: Das Review endet, der Kunde lächelt, aber ist das Lächeln echt? Der ScrumMaster interpretiert, dass der Kunde höchst zufrieden war. Mit einem prüfenden Blick hätte man erkannt, dass der Kunde zwar gelächelt hat, allerdings nur sozial. D. h. er hat sich an die Erwartungshaltung der Situation angepasst. Es fehlte das "Blitzen um die Augen". Der Kunde war nicht begeistert, er hat sich nur sozial verhalten. Es macht einen Unterschied, ob ein "weiter so" verfolgt wird oder ob eine Intervention und ein offenes Folgegespräch notwendig sind.

Soziale vs. echte Freude

Auf dem unteren Bild kann man leicht den Unterschied sehen, da das echte Lächeln schon fast in ein Lachen übergeht. Der starke Kontrast soll verdeutlichen, dass sich an den Augen der wesentliche Teil abspielt. Wirklich erkennen kann man es allerdings nur, wenn man die Baseline zu den Bilder kennt, d. h. das Gesicht in Normalzustand, ohne Muskelkontraktion.

Das schöne ist, Mimik erkennen kann man lernen: http://jedev.org/mimikresonanz/

Soziales Lächeln. Der Mund lächelt, jedoch die Augen nicht.

Echtes Lächeln, hier sogar ein stark ausgeprägtes. Die Augen lachen mit.